“參加培訓(xùn)，還是想融入團(tuán)體里，另外自身經(jīng)濟(jì)上能夠獨立生存，還可以見到更多的人去拓展自己?！?月12日，近日剛參加完京東（JD）集團(tuán)（下稱“京東（JD）”）聯(lián)合江蘇省殘聯(lián)舉辦的“京益蘇行”殘障客服培訓(xùn)的祁爽，在接受《華夏時報》記者采訪時這樣說。順利通過培訓(xùn)的她目前正處于崗前能力“爬坡”階段，等待正式上崗。
據(jù)記者了解，京東（JD）早在2013年就組建了由殘疾人構(gòu)成的“陽光天使”客服團(tuán)隊，不僅提供了專職客服與兼職客服的就業(yè)機(jī)會，多年來還累計為數(shù)千名殘疾人提供專項就業(yè)培訓(xùn)。在這一舉措背后，AI、互聯(lián)網(wǎng)等科技力量快速發(fā)展，不僅催生了居家客服等大量靈活就業(yè)新崗位，也助力我國8500萬殘疾人跨越數(shù)字鴻溝，得以更有尊嚴(yán)地工作、生活。
參訓(xùn)充電擁抱AI
擁有一份能夠自給自足的工作，是殘疾人體面生活、獲得尊嚴(yán)的重要基礎(chǔ)。這份工作還需充分考慮殘疾人出行的不便以及工作強(qiáng)度的適中。
祁爽向本報記者介紹，她因多年前高空墜落造成脊髓損傷，現(xiàn)為肢體殘疾二級，日常出行依靠輪椅。此前她曾就職于一家公司從事新媒體相關(guān)工作，還擁有獨立出差的經(jīng)歷。得知本次培訓(xùn)招募消息時，她正處于失業(yè)狀態(tài)，便萌生了報名嘗試的想法。
《華夏時報》記者從京東（JD）方面獲悉，本次“京益蘇行”培訓(xùn)項目首期招募33名殘疾學(xué)員，為期5天的課程聚焦客服職業(yè)技能提升，系統(tǒng)開展基礎(chǔ)溝通、文字錄入、情緒管理等理論知識與實操能力訓(xùn)練。課程結(jié)業(yè)后，全體學(xué)員將入職居家客服崗位，可享受每日2小時及以上彈性工作制。
據(jù)悉，AI數(shù)據(jù)標(biāo)注是本次培訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。祁爽對AI領(lǐng)域并不陌生，她告訴本報記者，自己一直對AI抱有濃厚興趣，已自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識一年有余，目前還運(yùn)營著一個AI動畫主題的自媒體賬號。完成本次培訓(xùn)后，她還搭建了一個“京東（JD）眾客服標(biāo)注”知識庫，包括崗前培訓(xùn)的文件夾和知識干貨、“爬坡”作業(yè)、學(xué)習(xí)筆記等內(nèi)容，為后續(xù)培訓(xùn)和工作做好準(zhǔn)備。
“工作讓我更積極，有事情做很充實，讓我想去探索，想沉下來去深耕。”祁爽坦言。她向記者表示，居家兼職客服的工作模式一方面時間自由，可按照自身節(jié)奏安排工作；另一方面能夠持續(xù)積累相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗，未來無論是轉(zhuǎn)崗全職，還是轉(zhuǎn)型擔(dān)任培訓(xùn)講師，都擁有充足發(fā)展空間。
除了曾獨立出差工作，祁爽每年還會規(guī)劃長短途自由行。她告訴記者，自己的輪椅加裝了鋰電池（884309）助力車頭，足以支撐日常通勤與外出旅行，但在求職過程中仍難免遭遇世俗偏見。同時，輪椅出行也對工作場地提出特殊要求，需要辦公區(qū)域通道寬敞便于通行，外出辦事也要考量場地安全性、無障礙衛(wèi)生間配套等問題?！拔覀兒徒∪耸恳粯邮遣豢赡艿模矝]有那么大的區(qū)別?！?/p>
科技拓寬助殘就業(yè)賽道
不只居家客服崗位，全部由殘疾人組成的京東（JD）“陽光天使”客服團(tuán)隊，今年已是成立的第13個年頭。2013年10月，京東（JD）聯(lián)合宿遷市、宿豫區(qū)兩級殘聯(lián)正式啟動“陽光天使”公益項目，同年11月迎來首批12名殘疾人入職京東（JD）客服崗位。
京東（JD）“陽光天使”團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時報》記者表示，目前“陽光天使”團(tuán)隊規(guī)模已達(dá)數(shù)百人，在宿遷、成都等多地設(shè)立獨立辦公區(qū)、愛心宿舍，并配齊無障礙配套設(shè)施，打造了完備的無障礙職場環(huán)境。團(tuán)隊成員均簽訂正規(guī)勞動合同，享受同工同酬、同等權(quán)益保障及專屬心理疏導(dǎo)服務(wù)。
2018年1月全職加入“陽光天使”團(tuán)隊的李方，5月12日在跟本報記者談及過往求職經(jīng)歷仍感慨萬千。記者了解到，李方面部伴有燒傷、左手存在殘疾，日常生活不受限制，卻始終擔(dān)心外界的外貌偏見讓她難以找到合適工作?！爱?dāng)時畢業(yè)才二十多歲，對社會環(huán)境沒有那么多認(rèn)知，非常擔(dān)心我能找到好的工作嗎。而且我當(dāng)時還背了2.2萬元的助學(xué)貸款，如果找不到工作，這筆巨款該怎么還？”
回憶起京東（JD）面試經(jīng)歷，李方說，當(dāng)時HR詢問她是否愿意加入“陽光天使”團(tuán)隊，“當(dāng)時來到我們部門我很震驚，居然有那么多人跟我一樣，他們都在努力工作，我就像孩子找到家一樣找到了歸屬感，猛然迸發(fā)出來：我可以，我愿意?！彼嬖V記者，自己入職時“陽光天使”團(tuán)隊僅有30余人，不到一年，自己部門的人數(shù)就已過百。
如今，人工智能（885728）也在重塑李方的工作內(nèi)容與崗位重心。據(jù)悉，李方最初主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的電話客服工作，現(xiàn)在主要從事商家業(yè)務(wù)審核工作?！拔覀儗徍斯ぷ魇菐椭碳倚?zhǔn)信息，提升商家效率，但每個京東（JD）商家的品類不一樣，每批作業(yè)的要求也不一樣。”李方介紹，她所在的審核崗位實行每日8小時工作制、固定雙休，薪資按照計件工作量、訂單數(shù)量與工作質(zhì)量綜合核算，月收入在宿遷當(dāng)?shù)貙儆谥械绕纤健?/p>
事實上，除“陽光天使”專屬就業(yè)項目外，隨著業(yè)務(wù)場景不斷拓展，具備技術(shù)優(yōu)勢、鏈接海量消費（883434）場景、用戶與商家資源的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，正通過多元舉措吸納幫扶殘疾人就業(yè)。去年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《促進(jìn)殘疾人就業(yè)三年行動方案（2025—2027年）》明確提出，要進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)賦能作用，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)”模式落地。
而京東（JD）在其中表現(xiàn)突出。在北京市殘聯(lián)的指導(dǎo)下，京東（JD）立足為殘疾人提供電商創(chuàng)業(yè)支持，通過開設(shè)"愛立方助殘旗艦店"，推動殘疾人勞動產(chǎn)品實現(xiàn)商品化、市場化、品牌化發(fā)展，助力暢通消費（883434）幫扶渠道，通過快速建店和運(yùn)營扶持等，實現(xiàn)2個月內(nèi)店鋪關(guān)注人數(shù)和訂單數(shù)量超10倍增長。
去年5月，京東（JD）憑借在扶殘助殘領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，獲評“全國殘疾人工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。京東（JD）方面還透露，未來計劃將“陽光天使”團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)充至1000人，并進(jìn)一步拓寬招聘賽道，延伸至外賣、保潔等服務(wù)領(lǐng)域，為殘疾人群體提供更多穩(wěn)定、多元的就業(yè)選擇。此外，據(jù)京東（JD）官方數(shù)據(jù)，平臺通過免費提供開店培訓(xùn)、運(yùn)營指導(dǎo)、流量推廣補(bǔ)貼等幫扶舉措，已間接帶動數(shù)十萬殘疾人實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定增收。
一份合適的工作，不僅能讓殘疾人實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨立，更能幫助他們走出自我局限、融入社會生活，收獲自信與價值感。而數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，正在為他們打開全新的就業(yè)大門。
