伴隨硬核科技與AI的牛市，中國平安（HK2318）如何審視AI投資與回報率？又如何評估自己在資本市場的表現(xiàn)？5月20日，在中國平安（HK2318）2025年年度股東會上，有投資者提出，近年來平安在AI領(lǐng)域、科技概念上做了很多投入，其中AI投資高達幾百億，放眼整個中國科技公司也是名列前茅的投入，但目前的投入跟股價的反映有點不太匹配，AI投入產(chǎn)出并未傳遞給投資者，股價遲遲得不到正確反饋。這背后有何深層邏輯？
面對上述疑惑，平安聯(lián)席CEO郭曉濤做了一番深入闡釋。郭曉濤坦言，平安這么多年一直投入了非常多資源在科技方面、數(shù)字化方面、AI領(lǐng)域，所以大家就會問到投這些錢、這么多資源，它的價值在哪里呢？他認為，對于中國平安（HK2318）來講，做AI不是為了做AI而做AI，它的定位是為了給核心主業(yè)賦能，讓主業(yè)更加有競爭力。所以大家會看到平安在科技層面上能產(chǎn)生一些效果，包括對效率的提升，對于成本的降低，對于客戶服務(wù)體驗更加優(yōu)以及銷售效率會更高。
有何例證？郭曉濤進一步表示，現(xiàn)在很多賠付的案子，最快一分鐘內(nèi)賠款直接錢到了，用的就是AI科技手段，讓賠付流程更簡潔、高效率，從而客戶愿意跟我們留存時間更長，復(fù)購率更高。
電話坐席方面，在AI人工智能（885728）輔助下，客服效率得到大幅提升。他說，“以前有10萬人，現(xiàn)在到3萬人，但是客服作業(yè)量得到幾倍的增長。節(jié)約的成本去了哪里？去了真正利潤創(chuàng)造的部分?！?/p>
成本一直高企的車險行業(yè)，也吃到AI時代紅利。郭曉濤說，平安的車險綜合成本連續(xù)至少十幾年都是低于行業(yè)水平。綜合成本率就是我們持續(xù)用科技降本增效帶來的效率提升、成本結(jié)降，進入背后的利潤里面去。他還強調(diào)，最近推出綜合金融九九歸一服務(wù)平臺，把平安集團旗下十幾個APP整合在一起，形成一個月活接近1億綜合金融服務(wù)平臺。這樣一個服務(wù)平臺帶來的效果，一方面客戶體驗更好。發(fā)生什么問題在線上直接解決，一句話理賠，一句話可以買保險。再一方面，像發(fā)信用卡銷售成本、證券開戶成本、保單開戶成本，降低了50%以上。
“我們內(nèi)部看AI如何為平安創(chuàng)造價值，不是為了科技做科技，而是在金融主業(yè)、醫(yī)療主業(yè)里面降低成本，提高效率、促進銷售，提升客戶服務(wù)體驗，讓客戶能夠跟我們留存率、留存時間更長，能夠帶來新的復(fù)購。這是我們的核心?！惫鶗詽忉專何覀円恢痹谒伎既绾误w現(xiàn)科技，是不是真正為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值，也期待未來有更加顯著、讓股東真正看得到的一些重點，讓我們價值創(chuàng)造更加可持續(xù)、爆發(fā)性增長。
