2026年是中國(guó)平安（HK2318）成立38周年，也是平安深化“服務(wù)年”戰(zhàn)略、全面重塑客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵之年。中國(guó)平安（HK2318）始終堅(jiān)持以黨的創(chuàng)新理論為指引，深入踐行“金融為民”理念，將服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、守護(hù)民生福祉作為發(fā)展根本。
中國(guó)平安（HK2318）迎來成立38周年，平安人壽北京分公司也同步邁入第32個(gè)春秋。平安人壽北京分公司自1994年扎根首都保險(xiǎn)市場(chǎng)，從首張壽險(xiǎn)保單簽訂至今，已累計(jì)服務(wù)客戶超692萬人，相當(dāng)于每三位北京市民中就有一位是平安客戶，自2024年平安臻享家醫(yī)和平安居家服務(wù)推廣以來，已有近5萬名客戶享受到這兩項(xiàng)服務(wù)。32年來，平安人壽北京分公司始終秉持“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”理念穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，累計(jì)提供保險(xiǎn)保障3.2萬億元，完成理賠191.4萬件，賠付總額達(dá)186.6億元。
“金融保險(xiǎn)要從低頻交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期陪伴，從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向綜合解決方案，以專業(yè)與溫度回應(yīng)人民對(duì)美好生活的向往?！?span>中國(guó)平安（HK2318）集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲提出的理念，已成為平安服務(wù)升級(jí)的行動(dòng)指南。以客戶需求為導(dǎo)向，為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，今年5—8月中國(guó)平安（HK2318）司慶季期間，平安人壽北京分公司全面啟動(dòng)司慶服務(wù)權(quán)益升級(jí)大回訪活動(dòng)，結(jié)合北京超千萬家庭保障需求，為首都萬千家庭提供精準(zhǔn)、透明、安心的保單權(quán)益梳理，切實(shí)守護(hù)人民群眾“錢袋子”，深入踐行金融工作的政治性與人民性，助力首都金融高質(zhì)量發(fā)展，彰顯首都金融服務(wù)的首善標(biāo)準(zhǔn)。
活動(dòng)過程中，北京16個(gè)市轄區(qū)將有萬余名平安保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問，深入企業(yè)與社區(qū)，為市民提供免費(fèi)一對(duì)一專屬服務(wù)，核心是幫助市民理清保單細(xì)節(jié)，喚醒那些被忽略的保單權(quán)益。
很多人以為，保險(xiǎn)只有在出險(xiǎn)時(shí)才用得上。實(shí)際上，隨著近些年來保險(xiǎn)服務(wù)的不斷升級(jí)，一份保單背后很可能附帶著從日常健康管理到高品質(zhì)養(yǎng)老的全場(chǎng)景權(quán)益。只不過，這些權(quán)益可能被客戶遺忘。針對(duì)這一普遍現(xiàn)象，平安司慶季專門推出服務(wù)權(quán)益升級(jí)大回訪活動(dòng)，由專業(yè)服務(wù)（884257）顧問為市民系統(tǒng)梳理保單，充分發(fā)揮保單價(jià)值，避免福利浪費(fèi)。
具體來說，保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問主要提供兩方面服務(wù)，一是幫客戶“翻舊賬、找權(quán)益”，平安保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問將為客戶逐一梳理保單權(quán)益清單，讓每一項(xiàng)客戶用得上的增值服務(wù)落到實(shí)處；二是精準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，結(jié)合客戶家庭當(dāng)前的實(shí)際情況——比如添了寶寶、換了工作、父母年紀(jì)大了，檢視現(xiàn)有保障是否匹配，解答各類保單疑問，補(bǔ)齊保障短板，讓保險(xiǎn)真正發(fā)揮家庭保障作用。
回訪過程中，保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問還將向客戶介紹平安壽險(xiǎn)保單服務(wù)權(quán)益升級(jí)的詳細(xì)內(nèi)容。如今，這份升級(jí)后的服務(wù)權(quán)益已經(jīng)覆蓋了從健康到養(yǎng)老的多個(gè)環(huán)節(jié)。
日常健康方面，“臻享家醫(yī)”能解決大部分剛需。比如日常身體有點(diǎn)小毛病，用“臻享家醫(yī)”就能線上找醫(yī)生問診，不用跑醫(yī)院（884301）排隊(duì)；要是有高血壓、糖尿病這類慢性病，會(huì)有專業(yè)的慢病管理；萬一不幸得了重病，診療資源全程為客戶保駕護(hù)航。想咨詢中醫(yī)也無需奔波，“御享國(guó)醫(yī)”打通了中西醫(yī)服務(wù)通道，不僅能在線問診國(guó)醫(yī)大師、岐黃學(xué)者，還可協(xié)助對(duì)接線下就醫(yī)資源。更高階的“私董保健醫(yī)”則參照高標(biāo)準(zhǔn)保健服務(wù)模式，組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助客戶對(duì)接適配的名醫(yī)名院與前沿醫(yī)療資源，提供全流程保健管理方案。
養(yǎng)老服務(wù)方面，平安人壽推出了“居家+社區(qū)”雙軌方案，居家養(yǎng)老服務(wù)聚焦醫(yī)療、護(hù)理、安全三大剛需，讓客戶在自己家里，在熟悉環(huán)境中享受全時(shí)、全場(chǎng)景、全流程的安全保障服務(wù)；康養(yǎng)社區(qū)服務(wù)則在城市核心區(qū)打造高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，為長(zhǎng)者提供尊嚴(yán)照護(hù)與尊享服務(wù)。
平安人壽北京分公司表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民本色，以司慶為新起點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)能力，進(jìn)一步扎根首都、服務(wù)首都，以更專業(yè)的能力、更暖心的服務(wù)、更堅(jiān)實(shí)的保障，守護(hù)每一個(gè)首都家庭的平安與幸福，助力完善首都社會(huì)保障體系，為北京經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)首都現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更多的“平安力量”。
