5月20日，中國平安（601318）（601318.SH）股東會在深圳舉行。會上，中國平安（601318）聯(lián)席CEO 郭曉濤表示，平安在AI上的投入已經(jīng)多年，平安不是為了AI而AI，是為了賦能核心主業(yè)，具體體現(xiàn)在降本增效明顯，客戶服務(wù)體驗(yàn)亦得到提升，銷售效率更高，客戶的復(fù)購率更高。
比如，客服效率大幅提升，服務(wù)量得到幾何級增長；比如平安的車險綜合成本率連續(xù)十幾年低于行業(yè)水平；比如平安的綜合金融九九歸一服務(wù)平臺，把平安旗下十幾個APP整合到了一起，成為一個月活近1億的綜合金融服務(wù)平臺。客戶可一鍵直達(dá)，一句話辦事，一句話理賠，一句話買保險，這讓平安的信用卡開戶、證券開戶、保單銷售成本都大幅降低，客戶留存率、留存時間更長，提升復(fù)購率。相信科技帶來的價值創(chuàng)造將持續(xù)會有爆發(fā)性增長。
